Uw recht op verwijdering
Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR), de UK GDPR, de California Consumer Privacy Act (CCPA) en andere toepasselijke privacywetten, heeft u het recht om te verzoeken om verwijdering van persoonlijke gegevens die Merkfilm over u bewaart. Wij respecteren dit recht snel en transparant. — Met één korte e-mail wordt het verzoek geopend.
1. Een verzoek indienen
Stuur het verzoek vanaf het adres dat voor de bestelling of het ondersteuningsgesprek is gebruikt. Vermeld de relevante project-, order- of ticketreferentie en beschrijf wat u verwijderd wilt hebben. Stuur geen identiteitsdocumenten, tenzij wij daar specifiek en via een beveiligd kanaal om vragen. Privacy-e-mail: [email protected].
Hoe u verwijdering kunt aanvragen
Stuur een e-mail naar [email protected] vanaf het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw Merkfilm-account. Gebruik de onderwerpregel “Verzoek tot verwijdering van gegevens” en vermeld:
- Het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld (zodat we de identiteit kunnen verifiëren).
- De specifieke gegevens die u wilt verwijderen, of “al mijn persoonlijke gegevens” als u uw account volledig wilt wissen.
- Eventuele referentienummers (bestelling-ID's, ticket-ID's of videoproject-ID's) waarmee we de records kunnen vinden.
Als u niet kunt e-mailen vanaf het geregistreerde adres, kunnen we het verzoek nog steeds verwerken, maar moeten we uw identiteit verifiëren via een alternatief kanaal —, meestal door een bevestigingslink naar het geregistreerde e-mailadres te sturen, of door te vragen naar details over de transactiegeschiedenis die alleen de rekeninghouder kent.
2. Identiteitsverificatie
We moeten voorkomen dat gegevens van de verkeerde persoon worden verwijderd. We kunnen verifiëren of u controle hebt over het e-mailadres, de privékoppeling naar het project of de relevante zakelijke relatie. Daarbij gebruiken we uitsluitend informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is.
3. Wat we kunnen verwijderen
Als het verzoek geldig is, verwijderen of anonimiseren we de toepasselijke contactgegevens, briefings, uploads, berichten, werkbestanden, optionele analyse-ID's en geleverde bestanden uit actieve systemen. Back-upkopieën worden volgens het beveiligde back-upschema geleidelijk verwijderd.
4. Wat we mogelijk moeten bewaren
We kunnen beperkte facturen, betalingsreferenties, toestemmingsregistraties, gegevens voor fraudepreventie of bewijs voor geschillen bewaren wanneer belasting-, boekhoudkundige of juridische verplichtingen, juridische claims of een andere wettelijke plicht dat vereisen. Bewaarde gegevens worden beperkt tot dat doel en verwijderd zodra de verplichting eindigt.
Sommige categorieën gegevens moeten worden bewaard om aan de wettelijke verplichtingen te voldoen, zelfs na een verwijderingsverzoek:
- Belastinggegevens. Facturen en betalingsgegevens worden bewaard gedurende de periode die vereist is door de belastingdienst in ons rechtsgebied van oprichting (doorgaans 5–10 jaar).
- Antifraudegegevens. Gegevens over eventuele fraudeonderzoeken of sanctieonderzoeken worden bewaard zoals vereist door de antiwitwaswetgeving.
- Audit-trail van de verwijdering zelf. We bewaren een registratie van het feit en de datum van het verwijderingsverzoek —, maar niet de verwijderde gegevens —, zodat we naleving kunnen bewijzen als een toezichthoudende autoriteit daarom vraagt.
Als uw verwijderingsverzoek ons om juridische redenen zou verplichten bepaalde gegevens te bewaren, vertellen wij u op het moment van bevestiging welke categorieën en waarom.
5. Termijn en resultaat
We reageren zonder onnodige vertraging en normaal gesproken binnen één maand op grond van de AVG. Als een wettelijke verlenging of weigering van toepassing is, leggen we de reden en de beschikbare mogelijkheden om een klacht in te dienen uit.
Als uw verzoek wordt afgewezen
Wij kunnen een verwijderingsverzoek weigeren als het kennelijk ongegrond, buitensporig (bijvoorbeeld repetitief) is of als bewaring wettelijk vereist is. Als we weigeren, leggen we uit waarom en informeren we u over uw recht om een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit (de ICO in het VK, uw nationale DPA in de EU, de CPPA in Californië, enz.).
6. Gegevens die door een zakelijke klant zijn verstrekt
Als uw gegevens door een van onze zakelijke klanten zijn ingediend, neem dan waar passend eerst contact op met dat bedrijf. We werken mee aan een geldig verzoek van de verwerkingsverantwoordelijke en aan toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Voor eindgebruikers van Merkfilm-klanten
Als u een eindgebruiker bent wiens persoonlijke gegevens zijn verwerkt door een Merkfilm klant (dat wil zeggen dat u zich niet rechtstreeks heeft aangemeld), neem dan eerst contact op met die klant —. Zij zijn de gegevensbeheerder en beslissen over de bewaring. Wij treden op als gegevensverwerker en kunnen de gegevens alleen verwijderen als de klant ons daartoe opdracht geeft.
7. Gevolgen voor de dienst
Het verwijderen van een actieve briefing, een actief werkbestand of een actief project kan productie, revisies, ondersteuning of toekomstige downloads onmogelijk maken. Als dat relevant is, leggen we dit gevolg uit voordat we een verzoek uitvoeren.
Contact
E-mail voor verwijdering en privacy: [email protected]. Algemene e-mail voor projectondersteuning: [email protected].
Als u een klacht wilt indienen bij een toezichthoudende autoriteit, gaat u naar de website van uw nationale toezichthouder voor gegevensbescherming. VK: ICO (ico.org.uk). EU: edpb.europa.eu/members.